หลักสูตร กลยุทธ์ CRM เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างมืออาชีพ
วันที่ 25 มีนาคม 2565
เวลา 09.00-16.00 น. ฺOnline Training
หลักการและเหตุผล
ในโลกของการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรงเช่นทุกวันนี้ กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงมีความสำคัญยิ่ง และประเด็น ที่ต้องคำนึงถึง คือ ลูกค้าในแต่ละรายมีความสำคัญไม่เท่ากัน เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายทำรายได้ให้กับองค์กรแตกต่างกัน ดังนั้น การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า จึงเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้จัดระบบ "การตอบสนองลูกค้า" ได้อย่างคุ้มค่าและเฉพาะเจาะจง เพราะทรัพยากรขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขาย พนักงานผู้ให้บริการ รวมถึงงบประมาณนั้นมีอยู่อย่างจำกัด ความท้าทายผู้บริหารและพนักงานฝ่ายขาย “ต้องทำอย่างไร” ที่ให้ลูกค้าที่มีอยู่นั้น อยู่กับองค์กรให้นานแสนนานด้วย “ความภักดี” ต่อสินค้าและบริการหลักสูตรนี้มีคำตอบ
วัตถุประสงค์ : เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม.....
- สามารถประยุกต์ใช้หลักการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถรักษาและขยายฐานลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
หัวข้อฝึกอบรม
- กระบวนการทางธุรกิจเกี่ยวกับลูกค้า
- 3 เสาหลักผู้เกี่ยวข้องในการสร้าง รักษาและขยายฐานลูกค้า
- CRM (Customer Relationship Management) คืออะไร
- อะไรคือประโยชน์ที่ได้จากการทำ CRM
- เกณฑ์การดูแลลูกค้าด้วยแนวคิด Customer Pyramid Model Analysis
- หลักการในการสร้างโปรแกรมและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
- อะไรคือเกณฑ์การกำหนดระดับความสำคัญของลูกค้า
- กระบวนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
- หลักการในการเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า
- แนวทางการวิเคราะห์และพยากรณ์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า
- Get & Give Strategy : กลยุทธ์การสร้างสมดุลแห่งความภักดีระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ
- โปรแกรมการหาข้อบกพร่องและลางบอกเหตุการจากไปของลูกค้า
- กลยุทธ์การแย่งชิงลูกค้ากลับคืนมาต้องทำอย่างไร
- กลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราไม่หนีจากไปไหนต้องทำอย่างไร
- กลยุทธ์การขยายฐานลูกค้า/ช่วงชิงลูกค้ามาจากคู่แข่งขันต้องทำอย่างไร
- โปรแกรมการขยายขอบเขตความสัมพันธ์ เพื่อความคงอยู่และความต่อเนื่องทางธุรกิจ ประกอบด้วย
1. การขายต่อเนื่อง (Cross Selling)
2. การขายต่อยอด (Up Selling)
3. การขายขยายวง (Affinity Selling)
4. การคงอยู่ของลูกค้า (Customer Retention)
5. การพยากรณ์พฤติกรรมของลูกค้า (Customer Behavior Prediction)
วิธีการฝึกอบรม:
- บรรยายนำ กิจกรรม ถกอภิปราย และบทบาทสมมติฝึกปฏิบัติ
ระยะเวลาการฝึกอบรม:
- 1 วัน
เหมาะสำหรับ:
- พนักงานขาย พนักงานการตลาด และผู้สนใจทั่วไป
วิทยากร : อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี (ประวัติตามเอกสารแนบ)
การศึกษา
- ปริญญาโท จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
- ปริญญาตรี จิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
ประสบการณ์ทำงาน
- ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด
- ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป
- ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา
- ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านการตลาด การขาย และการบริการ และทรัพยากรบุคคล
อัตราค่าลงทะเบียน
(รวมค่าเอกสาร อาหารกลางวัน และอาหารว่างตลอดการสัมมนา)
|
ค่าอบรมสัมมนา/ท่าน |
ราคาก่อน VAT |
VAT 7% |
ภาษีหัก ณ ที่จ่าย 3% |
ราคาสุทธิ |
|
ค่าสัมมนา 1 ท่าน |
2,500 |
175 |
(75) |
2,600 |
Promotion สมัคร 4 จ่าย 3 ท่าน สุดคุ้ม
นิติบุคคลหัก ณ ที่จ่ายได้ 3%
