www.ptstraining.in.th

Analytical Thinking for Problem Solving

วันที่ 22 พฤศจิกายน 2566

เวลา 09.00-16.00 น. โรงแรมจัสมินซิตี้ สุขุมวิท 23

ทำไมเราต้องมีความรู้ในคอร์สนี้ 

       ปัญหาในการดำเนินธุรกิจมีมากมายหลากหลายและซับซ้อน หากเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้องทันต่อเหตุการณ์การดำเนินธุรกิจจะติดขัดไม่ราบลื่นส่งผลเสียต่อการทำธุรกิจ ดังนั้นเราจึงควรมีวิธีวิเคราะห์ปัญหาอย่างถูกต้องเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในการทำธุรกิจ การวิเคราะห์อย่างเป็นระบบตามหลักวิชาการเป็นสิ่งจำเป็นซึ่งจะช่วยให้เราสามารถดึงปัญหาที่สำคัญออกจากปัญหาที่สำคัญน้อยกว่าเพื่อการแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ลุกค้าเกิดความพึงพอเพิ่มขึ้นอันจะส่งผลให้ธุรกิจเจริญเติบโตดีขึ้นต่อเนื่อง บริษัทมีผลกำไรมากขึ้นในที่สุด

ประโยชน์ที่จะได้รับ

• ทราบวิธีการใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์อย่างเป็นระบบเป็นขั้นเป็นตอน
• วิธีการรวบรวมข้อมูลด้วยตัวอย่างตารางการเก็บข้อมูล
• วิธีการแก้ไขปัญหาต่อปัญหาหลักร่วมกับแผนกต่างๆที่เกี่ยวข้อง
• การสร้างแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
• การควบคุมให้เป็นไปตามแนวทางแก้ไขปัญหาที่ได้สร้างขึ้นมา
• ตัวอย่างรายงานที่ดีทันต่อเหตุการณ์
• การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าต่อข้อร้องเรียน

รูปแบบการสัมมนา

• วิทยากรจะให้ความรู้ทางทฤษฎีพร้อมยกตัวอย่างจากประสบการณ์จริงที่วิทยากรได้เป็นผู้บริหารขององค์กรชั้นนำของประเทศมากว่า 25 ปีและการไปศึกษางานทั้งที่ สหรัฐอเมริกา อังกฤษ ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น เกาหลี ไต้หวัน

ผู้เข้าสัมมนา

• ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้างาน หรือพนักงานในทุกแผนกที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาการทำงานร ผู้จัดการ หัวหน้าแผนก เจ้าหน้าที่ของทุกแผนกในองค์กร
• เจ้าของกิจการ ผู้สนใจทั่วไป  

  เรียนรู้ Best Practice Sharing ของบริษัทชั้นนำต่างๆ 

   9:00 - 16:00          

• การทำงานอย่างเป็นระบบเพื่อป้องกันปัญหา
• การเขียนกระบวนการทำงานที่เป็นนิยม  2 แบบ และแบบที่ 3 ที่ดีกว่า
  ซึ่งใช้มากในต่างประเทศแต่คนไม่ค่อยรู้จัก
• การวิเคราะห์ปัญหาเชิงลึกว่าเกิดที่กระบวนการใดกี่กระบวนการ
• การเก็บข้อมูลที่สำคัญของแผนกต่างๆเพื่อการวิเคราะห์
• ตัวอย่างการเก็บข้อมูลและการรายงานที่ไม่ครบถ้วนต่อการวิเคราะห์
• ตัวอย่างข้อมูลและรายงานที่ครบถ้วนต่อการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ
• รายงานประจำเดือน-ดูแนวโน้มดีขึ้นแย่ลงโดยการเปรียบเทียบเดือนต่อเดือน-ประมาณการก่อนหมดเดือน
• การวิเคราะห์ข้อมูลปัญหางาน / ข้อร้องเรียนการประสานกับทีม Call Center เพื่อการของข้อมูลจากลูกค้าให้ครอบคลุมต่อการวิเคราะห์
  • Root Cause Analysis – Ishikawa Diagram การค้นรากเหง้าของปัญหา
  • Multi Voting เพื่อการเลือกแก้ไขสิ่งที่เป็นปัญหาหลัก
  • Pareto Ratio หลัก 80/20 เพื่อการแยกสิ่งสำคัญที่ต้องแก้ไขและป้องกันก่อน
•  
• ตัวอย่างรายงานการเก็บตัวเลขที่ดีต่อการวิเคราะห์ (ตารางและกราฟ)
• เวิร์คช็อป 1
  • Root Cause Analysis การวิเคราะห์รากเหง้าของปัญหา โดยนำปัญหาของผู้เข้าอบรมมาใช้ในการทำเวิร์คช็อป 
• การประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาฝ่ายปฎิบัติการ/ของลูกค้าได้เร็วและสมบูรณ์ที่สุด
• กำหนดเวลามาตรฐานในการรับข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
• หลักการแก้ไขปัญหาและการป้องกันอย่างครบวงจร
• หลักการป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำ – ตัวอย่างจากธุรกิจต่างๆ
• การตรวจเช็คประสิทธิภาพการปรับปรุงแก้ไขปัญหาเป็นระบบ - PDCA (Deming Cycle)
• หลักการการเขียนเป้า-การตั้งเป้า การแก้ไขปัญหา/งานใดๆ อย่างครบถ้วนสมบูรณ์ (Writing Performance Outcome + SMART Concept) 
• เวิร์คช็อป 2  
  • Problem Solving การแก้ไขปัญหาครบวงจร โดยนำข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นเป็นข้อมูล
• จบการสัมมนา

• อัตราค่าอบรม 

     (รวมค่าวิทยากร และเอกสารการอบรม รวมอาหารกลางวัน-ชากาแฟ อาหารว่างและวุฒิบัตร)