หลักการและเหตุผล:

ท่านสุนทรภู่ ได้เขียนกลอนไว้เตือนใจในวรรณกรรมเรื่องสุดสาครไว้ว่า…. “แล้วสอนว่าอย่าไว้ใจใจมนุษย์ มันแสนสุดลึกล้ำเหลือกำหนด แม้นเถาวัลย์พันเกี่ยวที่เลี้ยวลด ยังไม่คดเคี้ยวดุจในน้ำใจคน แม้ใครรักบ้างช่างช่างตอบ ให้รอบคอบคิดอ่านนะหลานหนา รู้สิ่งใดก็ไม่สู้รู้วิชา รู้รักษาตัวรอดเป็นยอดดี” จึงพอจักสรุปได้ว่า…. “ความฉลาดทางอารมณ์นั้นมีความสำคัญมาตั้งแต่สมัยโบราณกาลแล้ว” ดังนั้น มีเรามีความเฉลียวฉลาดทางสติปัญญาแล้ว ก็จงมาเรียนรู้และพัฒนา “ความฉลาดทางอารมณ์” กันอีก เพื่อให้เรานั้นมีความสมบูรณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่นทั้งเพื่อนร่วมงานและลูกค้า

 

หัวข้อฝึกอบรม:

• (แบบประเมิน/กิจกรรม) 5 มิติ : ชี้วัด “ความฉลาดทางอารมณ์ของคุณ” ประกอบด้วย

- การตระหนักรู้ในตนเอง

- การบริหารตนเอง

- การตระหนักรู้ในอารมณ์ของผู้อื่น

- การตระหนักรู้ในอารมณ์ของตนที่ส่งผลกระทบต่อผู้อื่น

- การตระหนักรู้ในอารมณ์ของผู้อื่นที่ส่งผลกระทบต่อตนเอง

• คน สถานการณ์ที่ “ยุ่งยาก” กับ “วิธีรับมืออย่างมีอีคิว” เช่น
  - คนใจร้อน

- คนทองไม่รู้ร้อน

- คนขี้โวยวาย

- คนใช้อภิสิทธิ์

- คนขี้ฟ้อง

เป็นต้น

• S-C-O-T-T : ขั้นตอน (เทคนิคจิตวิทยา) ในการรับมือกับผู้ร่วมงานที่ไม่พึงประสงค์     (หงุดหงิด โกรธ เหวี่ยง ชวนทะเลาะ)

- Soft approach = อ่อนน้อมเข้าหา

- Catch the feeling before fact = จับอารมณ์ความรู้สึกเป็นอันดับแรก

- Open mind to understand = เปิดใจรับฟังในมุมของคู่สนทนา

- Take response = สนองตอบ   

- Take care = ดูแลน่ะ  

• T-H-A-N-K-S : ขั้นตอน(เทคนิคจิตวิทยา) ในการรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

          - Thank you them = ขอบคุณลูกค้า 

          - Hear them out  = ฟังลูกค้าให้ออก (ความคิดเห็น ความรู้สึก และข้อเท็จจริง)

          - Apologize = ขอโทษลูกค้าในสิ่งที่เกิดขึ้น

          - Need more information to solve the problems = ขอทราบข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า

          - Know the solutions to help them = รู้วิธีที่จะแก้ปัญหานั้น 

          - Solve the problems to them = ดำเนินการแก้ปัญหาให้ลูกค้า 

• หลักการของความฉลาดทางอารมณ์…. ที่คุณทำได้!!!.... “ง่าย ไม่ยากเลย!!!”

a1.ไม่ทำให้สถานการณ์นั้นๆ เลวร้ายลง

a2.ไม่ทำให้ผู้อื่นรู้สึกแย่ลงไปอีก

a3.ไม่มองเจตนาผู้อื่นในแง่ลบ

a4.ยอมรับในข้อจำกัดหรือข้อบกพร่องของผู้อื่น เพราะไม่มีใครสมบูรณ์แบบ

a5.รู้จักให้อภัยผู้อื่น

a6.รู้จักให้โอกาสผู้อื่นในการแก้ไขข้อผิดพลาด

• แนวทางในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ของตน

 

• สิ่งที่คุณจะได้รับ

a1.มีแนวทางในการจัดการกับคน สถานการณ์และอุปสรรคในการปฏิบัติหน้าที่  ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าและ/หรือผู้ร่วมงานได้อย่างคนที่มีความฉลาดทางอารมณ์

a2.ปรับปรุงและพัฒนาทักษะการสื่อสารทั้งภาษากายและภาษาพูดด้วยความฉลาดทางอารมณ์

a3.สร้างสรรค์บรรยากาศที่ใช้ความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น

• คุณสมบัติของผู้เข้ารับการฝึกอบรม 

พนักงานระดับปฏิบัติการและผู้สนใจทั่วไป 

• วิธีการฝึกอบรม 

บรรยาย ชมคลิป กิจกรรมกลุ่มและฝึกปฏิบัติ  

• วิทยากร 

อาจารย์พรเทพ  ฉันทนาวี (แนบไฟล์ประวัติ)

การศึกษา 

• ปริญญาโท จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
• ปริญญาตรี จิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ

ประสบการณ์ทำงาน 

• ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด
• ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป  
• ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านทรัพยากรบุคคล
• ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา
• ฯลฯ

 

 Download หลักสูตรอบรมได้ที่นี่

อัตราค่าอบรม

     (รวมค่าวิทยากร และเอกสารการอบรม รวมอาหารกลางวัน-ชากาแฟ อาหารว่างและวุฒิบัตร)

ค่าอบรมสัมมนา/วัน	ราคาก่อน VAT	VAT 7%	ภาษีหัก ณ ที่จ่าย  3%	ราคาสุทธิ
ค่าอบรม 1 ท่าน	3,900	273	(117)	4,056
Early Bird	3,500	245	(105)	3,640
สมัคร 3 ท่านๆละ	3,200	224	(96)	3,328
สมัคร 4 ท่านขึ้นไปท่านละ	2,900	203	(87)	3,016

 

ทุกหลักสูตรมอบวุฒิบัตรจากสถาบันโปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น 

การชำระค่าอบรม (ชำระล่วงหน้าก่อน 3 วัน) 

1. โอนผ่านบัญชีธนาคาร ดังนี้

1.1  ธนาคารกสิกรไทย บัญชีสะสมทรัพย์ สาขาเดอะมอลล์บางกะปิ เลขที่ 732-2-458238

          ชื่อบัญชี หจก.โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น 

          และแฟ็กซ์ใบ Pay-in และหนังสือรับรองหัก ณ ทีจ่าย (ถ้ามี) 

          พร้อมระบุชื่อบริษัทของท่าน และชื่อหลักสูตร

1.2  ชำระด้วยเช็คบริษัท สั่งจ่าย หจก.โปรเฟสชั่นแนล เทรนนิ่ง โซลูชั่น (Professional Training Solution Ltd, Partnership)

 

รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ: คุณอรัญญา(ตุ้ม) 086-8929330

Professional Training Solution

Tel  02-1753330, 086-6183752 

www.ptstraining.co.th  Email  info.ptstraining@gmail.com, ptstraining3@gmail.com